El modelo de DHL Supply Chain integra robots autónomos móviles (AMR) que transportan artículos desde los pasillos directamente a las celdas de empaque, habilitando el cumplimiento de e-commerce en volúmenes de pico sin rediseño de infraestructura. La empresa desarrolló una capa de orquestación destinada a integrar nuevos sistemas de automatización hasta 12 veces más rápido que el enfoque de codificación específica por cliente. Durante el primer semestre de 2026 pusieron en marcha más de 700 proyectos de IA y robótica en toda la red.
Tetzlaff mencionó como ejemplo concreto que, cuando una tendencia viral disparó de forma inesperada la demanda de juguetes Jellycat en una instalación del Reino Unido, el piso completo de un almacén tuvo que adaptarse de inmediato: la orquestación robótica permitió responder sin detener operaciones. DHL también avanza en pilotos de robótica para logística inversa —inspección, clasificación y reempaque de devoluciones— con proyección de escalarlos a operación plena en el corto plazo. La compañía trabaja con proveedores como Locus Robotics, Boston Dynamics y Robust AI para mantener una estrategia multifabricante.