El nombramiento forma parte de una inversión más amplia de CSG en talento de IA que incluye la creación simultánea del cargo de Group Head of AI Engineering y el reclutamiento de ingenieros de IA en sus mercados europeos. La siguiente fase de la estrategia del grupo se centra en aplicar IA agéntica a las etapas más complejas y menos estandarizadas del proceso aduanero —clasificación arancelaria, revisión de documentos y detección de datos faltantes o contradictorios— que hasta ahora requerían criterio humano. CSG opera en 15 países europeos y cuenta con más de 1,700 profesionales de aduanas.
En un piloto documentado, el sistema de IA de CSG procesó alrededor de 1,000 declaraciones de exportación de forma completamente automatizada con alta exactitud. La política del grupo establece que las declaraciones generadas por IA no se envían directamente a las autoridades: un experto aduanal de CSG revisa cada una antes de la transmisión. Kent describió la dirección de la estrategia como pasar de automatizar tareas individuales a repensar el proceso aduanero de extremo a extremo.