Según el aviso publicado en el Registro Federal (91 FR 69566), el CRTAP es un sistema de gestión de casos diseñado para proporcionar una ubicación centralizada y un método estandarizado de captura de información. La aplicación web permite a los participantes del comercio notificar, identificar, dar seguimiento y comunicar problemas técnicos que afectan operaciones con personal selecto de CBP. El acceso se realizará a través del portal ACE o mediante el enlace directo en clientservicesportal.cbp.gov. CBP aceptó solicitudes de participación desde el propio 4 de noviembre.
La iniciativa responde a un déficit operativo documentado: actualmente los miembros del sector comercial contactan a su representante de cliente asignado por teléfono o correo electrónico para resolver problemas técnicos que no pueden solucionarse de manera interna, sin un repositorio centralizado ni un mecanismo rastreable de seguimiento a su resolución. Para agentes aduanales y empresas mexicanas con operación en EE.UU., el CRTAP representa un canal formal para escalar incidencias en el Sistema de Interfaz Automatizada de Corredores (ABI, por sus siglas en inglés) y en transacciones de carga electrónica, en lugar de depender de contactos informales o correos sin acuse institucional.