La directora ejecutiva Carol Tomé describió el cambio como resultado de haber integrado IA agentica en los flujos de trabajo de entrada formal. El sistema ejecuta de forma autónoma la clasificación arancelaria, la preparación de documentación y la verificación de errores como un proceso continuo, en lugar de tres pasos secuenciales realizados por una persona. UPS informó que el 97% de sus envíos ahora despacha aduana en el primer día de entrada, según datos publicados por la empresa en junio de 2026.
El crecimiento del volumen fue casi de nueve veces en seis meses: de 13,000 a 112,000 paquetes diarios que requerían despacho gravable. La automatización absorbió ese incremento elevando simultáneamente la tasa sin intervención humana de uno de cada cinco a nueve de cada diez paquetes. El 10% restante corresponde a casos que el sistema no puede resolver y que se derivan a revisión humana. UPS también anunció que para finales de 2026 proyecta que más del 98% de sus solicitudes de servicio al cliente serán atendidas por una combinación de IA y personas en más de 20 países.